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Rakuten Viber总结了2020年的结果，并讨论了品牌如何通过该应用程序与受众进行交流。

什么是已知的

因此，由于大流行，公司已开始积极切换到用于与客户互动的数字工具。因此，与2019年相比，开始使用Viber解决业务问题的品牌数量在全球范围内增长了58%。商务通知的数量也增加了21%。同时，与促销信息(促销和特价)相比，公司更喜欢有关交易的信息(订单确认，货物交付等)。他们的人数增加了37%。

而且，由于与品牌的在线交流的高需求，客户已经开始使用更多的双向消息(对话)。自然，与用户互动的愿望也导致在Viber上做广告的公司数量增加。在全球范围内，其数量已增长115%。在乌克兰，该指标增长了65%。最常见的是，手机游戏(比去年增加了122%)，送餐服务(174%)和社交媒体(244%)的开发人员使用了广告工具。

在过去的一年中，使用聊天机器人的公司数量增长了48%。在乌克兰，这一数字为+ 25%。

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