今年以来，国家税务总局莱阳市税务局坚持以纳税人缴费人为中心，全力打造“莱e办”智税服务品牌，精准推出一系列有特色、有温度的便民措施，持续提升广大纳税人缴费人的获得感、幸福感和满意度，助力莱阳经济社会高质量发展。

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便捷化贴心服务带来办税新体验

“真没想到现在办理退税这么方便了。”莱阳市东方有色金属有限公司的会计战娜深有感触。

莱阳市东方有色金属有限公司是一家残疾人就业企业，需按月申请享受残疾人就业增值税即征即退政策。“以前都是我自己前去提交资料办理退税，由于镇上距离办税厅有一段距离，这一来一回需要花费不少时间。税务局的工作人员了解情况后第一时间联系我，辅导我们可以通过邮寄、线上申请退税等多种非接触式办税方式，并且为我们带来‘量身定制’的税费优惠政策套餐，一系列的便民服务措施让我们很暖心。”战娜说。

针对不方便进厅办理业务的纳税人缴费人，莱阳市税务局秉承着“难事易办、办税无忧”的服务理念，推行“非接触式”办税缴费服务，创新推出远程帮办服务，依托鲁税通征纳互动平台，实现纳税人和专业骨干的互动，做到“手把手”同屏辅导，“屏对屏”答疑解惑，在线实时解决办税缴费过程中的政策解答、操作指引等。

个性化税企互动注入发展新动能

“有什么符合企业的政策，我都会收到税企微信群的消息提醒，这种‘见屏如面、在线充电’的服务模式，既让税惠礼包顺利‘落袋’，也让我们感受到了智慧税务的速度和温度。”烟台鲁德食品有限公司财务负责人盖婧介绍道。 烟台鲁德食品有限公司是一家主要从事速冻食品、蔬菜制品、水果制品等生产加工及低温仓储服务的企业。去年，该公司累计收到留抵退税款330余万元，账面留抵税款由沉淀状态变成了可使用的“活”资金，有力地激活了企业创新的一池春水。 “近几年正是公司快速发展期，同时也是大体量投入期，这种‘一对一’的服务，真是让我们获得感满满。”盖婧笑着说。

为提升服务精细化水平，莱阳市税务局利用大数据信息梳理企业可享受的个性化税收政策，为企业定期开展政策辅导和税收提醒，及时了解企业生产经营的最新动态，利用企业涉税数据发现其潜在的税务风险并进行风险提示，为企业发展增添“底气”。

沉浸式办税体验架起沟通“连心桥”

“这次的沉浸式办税体验让我眼前一亮，现在的办税缴费真的是越来越便捷、越来越智能了！”莱阳市品欣鲜餐饮经营店的财务负责人左静静在办税服务厅经历了一番“特殊”的体验——作为一名“税务体验师”，她参加了莱阳市税务局组织的“莱e办”办税体验活动，亲身体验了申报办理的全过程。

受理企业提交的更正申报业务申请、接收企业提供的电子资料、按照企业提交的资料在系统内完成更正、扣缴税款……左静静深度体验了“非接触式”办税流程后，她感慨道：“在提出改进意见的同时，我发现原来网上办税的便利背后，税务人员做了这么多工作，真的要为他们点赞。”

“税务体验师”是检验税费服务最好的“质检员”，也是办税体验的“传感器”。为加强税企沟通，确保纳税人满意度和获得感稳步提升，莱阳市税务局邀请企业代表深度体验实体办税、线上办税、自助办税缴费服务，从纳税人视角查找问题、发现问题、反馈问题，让纳税服务在不断升级中进一步优化。

责任编辑：王鹏静

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