1、一、过程的定义 所谓过程，也就是“将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动”。

2、 二、过程方法的定义 组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用，称之为“过程方法”。

3、 三、过程方法的目的是： 获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著的提高。

(相关资料图)

4、 2、通过识别组织内的关键过程、重点过程，随后加以实施和管理并不断进行持续改进来达到顾客满意。

5、 四、组织应用“过程方法”原则将会获得如下益处： 可以促进管理体系的过程实现动态徝环改进，从而不断提高效益。

6、 2、通过识别组织内的关键过程、重点过程，以及关键过程、重点过程的后续开发和持续改进，促进以顾客为关注焦点的形成和提高顾客的满意程度。

7、 3、有利于了解组织的所有过程和这些过程的相互间的关系，更加有效地分配和利用组织的现有资源。

8、 4、组织可以将复杂的过程不断地简化，通过过程方法提出过程的输入要求，对过程的输出结果进行检查，提供必要的资源，把过程的各项活动展开，充分发挥过程所涉及的所有部门与人员的作用，进而简化总个过程。

9、 根据以过程为基础的质量管理模式，组织的管理体系过程主要由管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进等四个大的过程形成的。

10、过程的策划、控制与改进都是在四大过程的基础上的策划、控制与改进。

11、任何其它的过程活动都是四大过程活动的子活动与孙活动（也叫子过程与孙过程）。

12、子活动与孙活动既存在于职能之中，又可能跨越职能。

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