7月31日，上海亚朵商业管理（集团）有限公司就此事发布声明，声明称是网民恶意投诉，该人已被公安机关依法采取强制措施。

声明全文如下：

近日，有网民发布图文视频称，入住我司苏州某门店时，房间水壶内发现内裤，马桶残留尿液，浴巾上有疑似大便的污渍。我司高度重视，第一时间提级开展核查，经调看酒店走廊公共监控视频、房间清扫记录，初步判断系该网民故意而为。据此，我司立即向属地公安机关报案。

【资料图】

经公安机关调查，查明上述情节均为该网民自己所为。目前，该人已被公安机关依法采取强制措施。

该事件的相关信息在网络流传后，一度成为热门话题，引发公众对酒店卫生安全问题的担忧。作为一家以用户体验为中心的公司，我们将始终坚持酒店卫生与安全的高标准。在事件发酵过程中，有非常多的用户表达了对亚朵的信任，让我们更加坚定"用户第一"的价值观。我们将持续提高工作标准，为广大用户带来更加安心和舒心的体验。

上海亚朵商业管理（集团）有限公司

2023年7月31日

此前报道

水壶里有内裤、浴巾粘大便？酒店回应：客人自己搞的

7月25日，江苏苏州一网友在社交媒体上发文称，自己入住亚朵酒店时发现水壶中有内裤，且多处卫生没有打扫到位。此事引发关注。

该网友表示，自己入住了一家亚朵酒店，入住发现水壶中有条内裤，且浴巾上有大便残留物，马桶残留尿液打扫不干净。

他称，与酒店多次协商都糊弄了事，还被酒店暗指故意找茬。

图源：视频截图

对此，亚朵酒店工作人员回应称：“这些都是客人自己搞的，都有监控和证据，他在别的门店也有类似的经历。”

该工作人员表示：“他是一个会员，他在别家亚朵也住过，有过类似情况。经理店长跟他有沟通过，实质性地道歉过。我们一直在处理这个事，还在处理中。”

7月27日上午，大象新闻记者联系该网友，试图了解后续情况，发现其社交账号疑似已注销或被设为私密。

（九派新闻综合自亚朵官方微博、大象新闻）

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