四川发布2022年度消费者满意度指数报告

2023-03-14 22:50:35 来源: 川观新闻

四川省保护消费者权益委员会第六届委员会二次会议现场。省消委供图


(资料图片)

四川在线记者 刘佳

2022年全省消费者满意度总指数83.08分,同比上升0.28分,创八年来新高,消费者对未来一年的消费信心度平均为80.65,处于比较充足水平。3月14日,四川省保护消费者权益委员会第六届委员会二次会议上,发布了四川省2022年度消费者满意度指数报告。这也是省消委连续第八年在全省范围内开展消费者满意度调查,持续监测、检验消费环境创建工作成效。

消费信心稳步提升

维权供给亟需加强

据了解,2022年度消费者满意度指数编制工作覆盖全省21个市(州),采集消费者样本16287个。调查数据显示,疫情三年,消费者满意度总指数走出了触底回升的向上曲线,2022年全省消费者满意度总指数83.08分,同比上升0.28分,创八年来新高,消费者对未来一年的消费信心度平均为80.65,处于比较充足水平。

调查结果显示,2022年消费环境满意度指数(一级指标)86.67分,同比上升2.57分。其中,市场环境满意度指数(二级指标)86.85分,市场监管满意度指数(二级指标)86.48分。表明随着全省市场监管效能进一步提升,消费者感知的消费环境持续较好。

2022年消费类别满意度指数(一级指标)86.69分,同比上升3.19分,创八年来新高且呈现连续上升趋势。其中,商品消费满意度指数(二级指标)86.92分,服务消费满意度指数(二级指标)86.52分。说明随着供给侧改革深入推进,消费商品、服务日益优化,人民群众多元化高品质消费需求正在逐步得到满足。

从11类具体消费商品来看,“农用生产资料类”商品满意度最高,“装修建材类”商品满意度最低。从10类具体消费服务来看,“邮政业服务”满意度最高,“房屋装修及物业服务”满意度最低。

调查同时发现,2022年消费维权满意度指数(一级指标)72.28分,同比下降7.72分。其中,维权工作满意度指数(二级指标)72.56分,维权结果满意度指数(二级指标)71.86分。表明随着消费者维权意识逐渐增强、维权要求提高、更加注重维权结果,社会消费维权供给亟需加强。

健康养老需求强烈

对保健品认知度偏低

为了解老年人群的消费现状,推动适老化消费环境建设,此次省消委还组织开展了城镇老年人群消费调查。

调查显示,在城镇老年消费者2022年消费支出较多的领域中,有43%的受访者选择了看病用药,有28%是保健养生,有22%是养老服务。有超六成的城镇老年消费者购买过保健品,但其中仅有四成评价保健品“效果好”。仅有1/4的受访者能准确识别保健品标志。表明健康养老需求强烈,但对保健品认知认可度偏低。

调查显示,近七成城镇老年消费者听说过“办理会员,就可以免费入住全国各地酒店/老年公寓”“投资购房,承诺售后包租或回购”等集资投资养老宣传,但有超过三成的表示自己或家人因为参加集资投资养老而蒙受损失,受骗上当率较高。

金融消费活跃,但纠纷发生率较高。调查显示,八成城镇老年消费者表示使用过相关金融产品或服务。1/4的受访者发生过金融消费纠纷,其中,银行理财产品和股票、基金、保险消费纠纷较多;有16%的受访者遭遇过民间借贷、网络借贷纠纷。

受访的城镇老年消费者中,36%计划在2023年增加消费支出,45%的保持不变,19%计划减少。调查同时显示,仅有两成消费者表示“如果发生了消费纠纷将坚决维权”,仅有15%消费者知道消费维权具体知识。保障老年人群安全放心消费,消费教育、维权引导亟待加强。

破除消费堵点

激发居民消费动能

为进一步推动消费复元活血,服务高质量发展,结合四川省情和本次调查有关情况,省消委建议:

从供给侧入手,优化消费供给。通过优化产业结构,完善重点消费领域技术标准和服务标准,不断提高商品和服务质量,增强居民消费意愿。同时,创新“白天+夜晚”全时段、“线上+线下”全衔接、“传统+时尚”全融合消费场景,满足消费者品质化、多样化消费需求。

从需求侧入手,破除消费堵点。增加居民财产性收入,切实降低消费者生活压力,增强居民消费能力。加强消费信用体系建设,建立产品和服务消费后评价体系,充分尊重、切实发挥消费者的自主选择权、公平交易权和评论权、监督权。加强消费教育和宣传,不断激发消费者科学消费、自我保护的能动性,构建可持续消费生态体系。

从提效能入手,提振消费信心。把消费维权建设作为普惠性、基础性、兜底性民生工程来推进,补齐维权保障这一关键短板,让全省消费者更有获得感幸福感安全感,激发居民消费动能。加快修订《四川省消费者权益保护条例》,强化全省消费者权益保护的法治保障。提升消费者权益保护的专业供给,特别是注重老年人、未成年人、残疾人等群体的权益保护,深化基层农村消费维权网络建设。全省消委组织要及时高效响应消费者的投诉和咨询诉求,让居民消费无后顾之忧。

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