日前，弘阳服务集团有限公司(01971.HK，以下简称“弘阳服务”)发布了其2022年业绩报告。

(相关资料图)

《中国经营报》记者注意到，根据年报数据，2022年，弘阳服务实现营收11.03亿元；毛利2.56亿元，毛利率为23.2%；净利润9386万元；总在管面积4486万平方米，其中第三方的在管面积占比61.1%，同比增长2.8%。

同时，在2022年，面对物管行业和增速规模的放缓，弘阳服务实行开源节流，年报数据显示，2022年，弘阳服务行政开支同比下降约1.6%，进一步从多个维度升级管理体系，加强成本管控。对此，公司相关负责人表示，在2022年，以服务为本的前提下，弘阳服务优化产品系，升级社区场景化服务，提升居住体验；通过科技化手段降低能源消耗、提升效率，赋能品牌影响力。

在管面积同比增长23.28%

截至报告期末，弘阳服务录得物业管理服务收入8.35亿元，较上年同期同比增长10.8%。同时，2022年全年在管面积4486万平方米，同比增长23.28%。其中，市场外拓面积达2141万平方米，较2021年增速为11.78%。

据了解，近年来弘阳服务正在不断拓宽服务赛道。通过秉持“做透大江苏，深耕长三角，做强中心城”的战略，在2022年弘阳服务深耕布局55座城市，在管项目达到285个。其中在弘阳服务总部所在地南京在管项目达到了100个，在管面积达到1450.21平方米。

据弘阳服务方面介绍，依托自身“住宅+商业”的双轮驱动模式，弘阳服务在持续深耕住宅业态的前提下，布局非住宅业态，跻身城市服务赛道。有关资料显示，弘阳服务在2022年的业务触角不断延伸，进驻了上海复宏汉霖、黄龙湖马口陶文化传承基地以及阜宁洲业国际汽车城等项目，在生物医药产业园服务、文旅项目业务以及汽车博览城服务等新模式方面不断探索，填补了在上述物业管理细分领域的空白。

此外，在市场外拓竞标方面也进一步拓宽，在2022年弘阳服务成功签约38个项目，新增面积约503万平方米，新增合约收入约2.72亿元。同时，2022年，弘阳服务间接全资附属公司弘生活物业管理，出售了高力物业及江苏高力美家各80%股权，以进一步发展优质物业项目，集中资源拓展服务领域和深度。

数字化赋能提质增效

2022年弘阳服务进一步强化核心产品力，升级弘阳模式2.0，以质量服务为发展根基，将产品思维转变为客户思维，进一步强化服务能力。

据介绍，在社区服务中，弘阳服务根据时间节点，打造主题丰富的定制服务。例如早春推出“醒春行动”，为业主们提供免费义诊、理发、磨刀等关怀服务；8月推行“以心焕新·爱家计划”焕新行动，联手弘阳地产对南京、苏南、鲁皖等地的159个已交付项目进行园区翻新、养护升级等。

弘阳服务也在不断提升服务颗粒度。据了解，2022年弘阳服务开展了第三届“零距离行动”。在为期15天的高管一线走访驻场中，发现447项服务品质问题、213项重难点问题，并第一时间推进解决，消灭服务痛点。

面对物管行业目前呈现的精细化发展趋势和严峻的生存环境，弘阳服务在通过数字化赋能等不断提高核心竞争力。

据了解，为进一步提升管理效能，2022年弘阳服务加强数字化提效工作，持续升级“弘图全景智慧数据平台”“全维度计划管控平台”“投资拓展在线管控平台”“弘战图系统”等。“以数字化为内核，弘阳服务已形成弘图全景智慧数据平台、弘阳服务APP等数字化信息系统。实现客户服务、内部人员管理的高度智慧化，从而提升服务质量、提高运转效率。”弘阳服务方面表示。

随着目前物业管理行业从增量市场转向存量市场，服务内容和服务质量也越来越受到行业重视。对此，弘阳服务相关负责人表示，近两年，《政府工作报告》涉及的养老产业政策频频，鼓励物企将服务延伸到养老板块。弘阳服务将结合已布局的“魅力街道，向美而生”策略，逐步落地社区和居家养老服务产业，积极响应政府号召的同时谋求新的盈利增长点。

“未来将以服务力、经营力、创新力‘三驾马车’并举，持续探索城市服务赛道，从提升服务质量、保持盈利能力、塑造品牌价值三个维度，实现对长期主义的追求。”弘阳服务方面进一步表示。

标签：