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今年以来，我市紧盯市场主体和群众所需所盼，变过去被动应试为主动解题， 办事“便捷度”在重塑高效透明的政务环境中加速提升。

便民服务能力显著提升。选取高频事项提供预判预填预审服务，采取简化表格、智能审批方式，实现“好办”“快办”。在全区首创不动产抵押权注销登记、预购商品房抵押预告注销登记智能“秒批”。深化综合一窗改革，市旗两级政务服务大厅“综合一窗”受理率均提升至80%以上。与26省96市150余家政务服务中心建立合作关系，配备跨省通办24小时自助服务终端，“跨省通办”事项达到425项 。奈曼旗优化工伤认定环节，实行申报、受理、调查、认定无缝对接方式，部分工伤认定案件认定期限缩短至全市最短的3天。通辽经济技术开发区开通自治区首个政务服务职能流动窗口“政务服务移动超市”，深入摩尔城、碧桂园等人员密集场所开展上门服务活动7次，办理事项32类230余件。

“互联网+政务服务”成效显著。在全区率先完成公积金业务系统与一体化在线政务服务平台对接，推行公积金贷款“不见面办理”，首创三维一体化不动产地籍图可视化查询服务和不动产抵押登记全程网办。上半年，全市“掌上办”应用547项、电子证照共享调用4506万次，均列全区第2位。科左后旗在全区率先推行“无感续证”服务模式，有效解决企业换证材料不清、效率不高问题。扎鲁特旗实行“云窗口”政务服务远程帮代办模式，有效提升市场主体和群众的办事便利度。

政务服务标准化水平稳步提高。建成运营“一件事一次办”审批管理系统，累计办理事项4.6万件；不动产登记实现较复杂登记日办结，一般登记和抵押登记2小时办结，注销、更正、异议登记即时办结；在全区率先设立“办不成事”反映窗口12个、联络员234名，上半年公开受理的124件“疑难杂症”全部办结。

基层政务服务能力显著提升。线下依托各级政务服务中心、便民服务中心设置的代办帮办窗口，通过“邮政+帮办代办”、建立流动代办点等方式，为群众提供咨询、指导、协调、帮办、代办、“上门办”等服务；线上采取“互联网+帮办代办”方式，在“蒙速办”APP设置代办帮办专区，为群众提供在线申报、预约、查询等服务。上半年，完成苏木乡镇（街道）帮办代办事项994项、嘎查村（社区）帮办代办事项420项，配备村级代办帮办人员3153名。库伦旗在全区率先实现市场准入“村里可办”覆盖率100%，村级帮办代办便民服务机制得到自治区党委通报表扬。

记者 王晓飞

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