1、第一，业务不允许。

(资料图片)

2、1.采购、招商、谈判不准私下进行，必须实行公开谈判、公开价格、公开付款。

3、2.不允许私自保留回扣。所有购买回扣、变异回扣、返利回扣、纪念品都必须上交，否则视为贪污。

4、3.无私销售，平等对待厂家，尽最大努力帮助他们实现既定的销售目标。

5、4、库存商品不允许丢失，无论经销、联销、联营商品，都必须保管好。因人为原因造成损失的，当事人应当予以赔偿和处罚。

6、5，商场不允许卖批发价，包括企业领导，员工，相关单位，都是明码标价卖。同时，不允许任何人为家人或自己购买已购买的商品。

7、6、按照企业的规定办理厂家手续，业务人员不准刁难、拒绝、推诿。

8、7.业务人员不准索要好处或收受厂家礼品。

9、8、业务人员不准以个人名义向厂家借钱，让厂家为个人办事或提出工作以外的要求。

10、违反上述规定者，将视情节轻重，处以100元以上罚款、降职、辞退，直至送司法机关处理。

11、二、商品管理制度

12、1.为顾客放置商品价签，每一项都要签名。商品价格标签应当准确、清晰、醒目。字体应正确无涂改，商品编码、商品名称、产地、规格、价格应齐全，并加盖价格印章。场所要醒目整洁，违者罚款；

13、2.专柜组不得销售腐烂、掺假、超过保值期的商品。违者将被罚款，情节严重者将被辞退；

14、3、商品要丰满、整洁，货架、柜台上的商品一定要放好再开业。在经营中，不允许空货架或空柜台，违者将被罚款；

15、4.购买和赠送礼品必须按规定登记。如有漏账或错账，除了按价赔偿外，还将处以罚款，情节严重的将按贪污、诈骗予以辞退；

16、5、未经许可不准佩戴商品进行展示，必须按柜组商品部楼层业务监督部业务管理部程序审批，违者将被罚款；

17、6.禁止穿戴陈列商品出商场，禁止吃东西或移动商品，如有弄脏或损坏，除照价赔偿外，还要罚款；

18、7.商品维修时，必须做好维修登记和退货清单，并由厂家出具借条。同时，退货前必须有修理人、班组长、部门经理、业务经理签字的清单，否则罚款；

19、8、现场加工食品，应有防尘、防蝇、防蚊、防虫设备，违者将被罚款。

20、三、售后服务规定

21、1、如果商品有质量问题，根据企业规章制度和相关法律法规进行刷卡，任何人不得推诿和拒绝，违者将被罚款；

22、2.解决售后问题，要尽量节省客户时间，不让客户多跑路，违者罚款；

23、3.在处理售后人员接待客户时，态度要和蔼，不能着急，不能急躁，不能还手，不能责骂，不能顶嘴，违者罚款。

24、四、仓库管理系统

25、1、做到人走灯灭，违者罚款，不落实责任的管理人员罚款；

26、2、禁止闲杂人员入内，违者罚款；

27、3、出入库商品必须有出入库单，双方当面点清、签字，保管员必须记好每一笔出入库商品帐，并保存好单据，违者罚款；

28、4、库房内应保持清洁，做到地面无灰尘、杂物，墙面无灰网，违者罚款；

29、5、库房商品应分类摆放整齐，严禁违规摆放。入库商品应按包装要求摆放，违者罚款；

30、6、食品库房要有防鼠设备，违者罚款；

31、7、保管员应经常检查库房，如货架、门窗、玻璃、有无鼠洞等，如有损坏应立即上报并及时处理，违者罚款；

32、8、离开库房时必须上锁，违者罚款，造成损失由责任人赔偿。

33、五、业务检查制度

34、1、不准私自代售商品；

35、2、由收款台统一收款的柜组，营业员不准私收现金；

36、3、不准故意购进和销售以次充好的商品；

37、4、任何人不许赊销商品，只有企业指定人员可借商品；

38、违反以上规定，将视情节罚款并予以降职、劝退、开除处分，直至追究法律责任。

39、5、不准销售未入库商品，违者罚款；

40、逾期未续签合同仍继续销售的，对相关责任人（商品部经理、业务经理、商场经理）予以罚款；

41、未签合同商品上柜销售的，对直接责任人予以罚款，对商场经理罚款；

42、6、柜组盘点如有不实、不准、出现多、少款现象要及时查找原因并上报给业务经理，由商场上报业务监察处，如不及时上报，对责任人予以罚款；

43、7、同种商品在同一商场销售，价格必须保持一致，如有不同，对双方罚款，同时对进价高者加罚；

44、8、厂商未经允许不准到前台接待顾客、参与销售，违者罚款；

45、9、厂商未经允许不准在商场内进行破坏性装潢，违者罚款；

46、10、如厂家私收现金，对厂商进行罚款，直至清场处理。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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