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河南经济报记者 谷太磊 通讯员 李治巍

为进一步优化营商环境，提升政务服务质量，打造一流办事服务大厅，近日，济源市邵原镇行政审批中心对照便民服务中心创建标准开展自查自纠活动。

合理划分结构功能区

依据大厅实际情况合理划分业务窗口区、便民休息区、政务公开区、自助服务区，咨询导办区、后台审批区。对照镇级政务服务事项清单，结合大厅实际业务量合理分化6个类别14个窗口区，涵盖人社、卫健、民政、残联、公安、市场监管等服务部门。系统性优化窗口设置、场所布置、设备配置、引导标识、办事流程等窗口服务，坚决避免“来回跑路，线上线下，反复提交，多次确认”等现象，为企业和群众提供便捷高效的办事服务体验。

认真梳理政务服务事项

对照济源市镇街道政务服务事项，结合该镇部门权责清单，全面梳理政务服务事项,细化服务内容,规范服务流程，新梳理我镇政务服务事项清单14个类别206项，确保更多企业和群众享受标准化的优质政务服务。针对206项政务服务事项清单认真校对办事流程，制定高频政务服务事项指南28项，公布帮办代办事项及帮办代办队伍信息，最大限度方便企业和群众办事。

强化规范服务管理

按照“谁主管谁负责，谁派出谁负责”的原则，开展窗口工作人员在服务态度优化提升培训，确保服务窗口工作人员服务态度始终和善、良好，坚决避免出现“话难听、脸难看”等服务态度差的现象。窗口工作人员换位思考、立即行动，按照真心、细心、耐心、诚心、暖心“五心”级便民服务，推行首问负责、“AB角”、一次性告知、限时办结等制度，为办事群众提供详细的咨询和查询，认真耐心倾听群众的诉求，按照主动迎接、积极询问、高效办理、耐心解答、热情送别五个环节精准服务。建立群众投诉监督机制，采用二维码好差评机制，鼓励群众对便民服务大厅的工作人员服务水平及对大厅的内部环境和外部设施提出宝贵意见，以达到增强群众满意度。

政务服务窗口是示范区优化营商环境工作的集中展示，是密切联系、便捷服务人民群众和市场主体的形象窗口，大厅服务窗口通过自查自纠活动，建立整改台账，逐一整治、逐一突破、逐一销号，确保全面优化提升窗口政务服务水平助力优化营商环境工作取得实效，切实增强了人民群众和市场主体的满意度。

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