2018年11月，一起状告银行不让取回绝症老人存在银行保险柜中的财产的报道，吸引了很多人的关注，为什么这个案件会引起社会的广泛关注呢？下面我们就来回顾一下整个事件的发展过程，以及本次事件给我们带来的思考。

事件回顾

(相关资料图)

不像其他报道中的已经去世老人的财产无法取回一样，本次事件中的主人公在当时想取回放在银行保险箱中的财产时，尚未离开人世，且是在清醒状态下表达了自己想要取回放在银行中的财产的意愿，只是碍于身体原因，不能亲自到银行现场。

于是老人委托了其好友作为财产执行人帮助其去银行取回相应的财产，双方的委托有公证书、有见证人，但就是这样一份手续齐全的委托证明，在银行处却遭到了拒绝，甚至委托人多次沟通、奔波，均被拒绝开箱。

最终事件的主人公抱憾离世，委托人历经三年仍不能取回财产，一气之下，告上法庭，由此大众才了解到整个事件的来龙去脉。

银行保管箱业务

银行保管箱业务是银行以出租保管箱的形式代客户保管贵重物品、重要文件、有价单证等财

物的服务性项目，通过办理此类业务，银行可向委托人收取手续费、保管费或租金。银行的保管箱业务有其基本的规定：

（1）租箱开户。单位开户，需要有单位证明、法人签字、授权开箱人身份等信息，个

开户须有本人身份证或护照，填写开户租用申请书，签立租约、预留签名（或印鉴）样本，并缴纳租金和押金，即可选择保管箱号码、人库验箱。由银行发给密封箱钥匙一套（两只），当场拆封，交租用人自行保管使用。

（2）开箱存取物品。租用人要在银行营业时间，本人亲自到场，签署相关手续后，开箱领取物品。

（3）授权他人开箱。租用保管箱原则上由租用人亲自开启，如果租用人需要有授权人开箱的，必须两人同时来银行现场办理授权业务，租用人未事先办理授权手续，银行有权谢绝开箱。

（4）启租保管箱以1年为一期，使用不足1年亦按1年计收租金，开户时一次性缴足。

（5）租户使用保管箱期满时即要办理退（续）租手续。退租时须填写“退租书”，经银行验箱并对号收回保管箱钥匙（两只），如需续租，那么要在到期前一个月办理好续租手续。

（6）租用人更改印鉴，须出示本人身份证。

从上述规定中，我们可以看出，如需授权他人开箱，需要授权人和租用人两人一起到银行办理验证授权手续，而本次案件中的租用人由于身体原因不能亲自到现场，这就是银行一直拒绝开箱的原因。

从银行方面考虑，如果不按银行规定，给授权人办理了开箱服务，那么后续很有可能会面临一系列的麻烦，比如箱内财产的处理方式存在争议，再来找银行麻烦的事情也时有发生；另一方面，作为银行来说，他是一个有组织有管理有审计的团体，任何个人都是没有办法做出违反银行规定的事情的，一旦在审计中被发现，就有可能会丢掉自己的饭碗，所以银行方面拒绝开箱，我想大概也是因为这几点考虑吧。

事件启示

本次案件中，法院最终宣判，授权人有权开箱，授权人也终于可以按委托人的遗嘱要求进行了相关的操作，但是这件事情也让我们有了一些反思：

我们生活在一个法治社会，从小就被教导要依法办事，本案中的银行方其实就是在执行一个依法办事的理念，但是却给人以不通情理，处事死板教条的感觉，甚至引发银行想要私吞绝症老人财产的舆论，给银行造成了很不好的负面影响，但是就银行工作人员来说，他只是履行了照章办事的义务，那么如何在工作中对“依法办事”的度进行把控呢？银行人员照章无非是不想惹麻烦上身，可是事件最后的结果是麻烦很大，负面舆论已超出了控制范围，如果当初，在授权人做出责任担保后，给与一定的执行空间，后果会不会就是另一番情景。

本次事件中的授权人，多次奔波于银行 、医院、公正处，各种手续补充下来，而委托人也确因身体原因无法到现场，那么在这一系列的特殊情况下，银行是否可以开辟一条特殊情况反馈机制，或者在规定中约定好，在什么情况下，可以启动反馈机制，最终让委托人的权益和意愿得以执行，相信这些是广大的人民群众想要看到的，也是银行需要改进的地方。

银行作为服务业的一种，依靠的也是信誉和服务水平，而我们印象中的银行都是高高在上的，并不像是服务产业，希望以后银行的发展也能像其他服务产业一样，放下身段，急客户之所急，想客户之所想，真正解决客户端的问题，这样才能长久发展下去。

本次事件也给我们提了一个醒，在使用银行保管箱业务时，要根据自身的条件及以后可能面临的问题，将各种可能的情况写到约定的合同中去，比如本次事件中的委托人，是一个孤寡老人，没有亲人，只有朋友，那么在签订保管箱租用业务时就应该提前将授权他人开箱的情形进行规定，防患于未然，我们在此也查阅了一些其他的保管箱租用注意事项，供大家参考：

1、保管箱可以存放和禁止存放的物品

保管箱中可以存放金银珠宝、有价证券、古玩字画、文件资料等贵重物品。禁止存放液体、易燃、易爆、易腐蚀、有异味及放射性等危险物品或枪支、弹药、毒品等违禁物品。租用人不得利用保管箱进行违法犯罪活动。

2、保管箱的租金和保证金如何计收

客户租用保管箱须交纳租金和保证金。保管箱租金按租期长短和箱型分档次计算，由客户在开户时一次交清。保管箱租期多以一年为一期，使用不足一年的按一年计收租金。如租期内遇价格调整，按交付时的价格收取；如租用人中途退租,已交本期租金不予退还。保管箱保证金依箱型不同而有所差别，由客户在开户时一次交清。期满退租后，银行全额退还客户保证金。

保管箱租金并无全国统一规定的价格，而是由各家银行根据当地经济发展状况和保管箱市场需求自行定价。

3、如何办理委托授权手续

保管箱原则上由租用人亲自开启，如授权他人开箱，必须办理委托授权手续。保管箱授权可以全部授权，也可以部分授权。经授权后，受托人对保管箱有同等的使用权。但受托人始终处于从属地位,租用人有权取消和变更授权。

4、遗失钥匙如何处理

客户应妥善保管保管箱钥匙，不得自行复制。万一钥匙遗失，应及时告知银行并办理挂失和换锁手续。如果只遗失一枚,客户可填写遗失钥匙和补发钥匙要求书，交纳换锁费用，然后由银行工作人员陪同人库,用客户另一枚钥匙开箱后，拆出旧锁换上新锁。如果两枚钥匙全部遗失,办理上述手续后，由银行工作人员与客户一起人库凿开旧锁，换上新锁，所需一切费用均由客户承担。

5、遗失或需更换印签如何处理

企事业单位如更换印鉴或者更换授权人员由单位开具证明文件，到银行办理更换手续。个人如同时遗失身份证件及钥匙需办理挂失手续的，可按规定到银行办理挂失手续。自挂失之日起冻结开箱7天。

6、长期欠交租金如何处理

租用人应按规定交纳保管箱的租金和保证金。租箱到期,租用人既不办理续租或退租手续，又不取出箱内物品的，银行将通知租用人立即提取。如逾期一年仍未办理，银行将在公证机关见证下凿开该箱,箱内物品由银行向公证机关申请办理保全公证。保全期限过后（通常为3个月到6个月）,租用人仍未来办理有关手续的,银行有权处理箱内物品，用于抵偿欠租及相关费用。

7、租用人遇到意外保管箱如何处理

如租用人亡故，银行在未接到通知前，仍视其为有效人。如授权他人的，银行仍视租用人的授权书有效。接到租用人亡故通知后，银行即停止开箱，冻结存取，只准许其合法代理人开箱登记箱内存物，但其物品仍须存放箱内,直至其法定继承人办妥合法继承手续并办理退租手续后才能开箱取物。如果因此而超越租期，租金照付。

结语：

本次的事件一方面给广大用户提了一个醒，在租用银行保管箱业务时一定要考虑自身条件，将相关的可能写入法规，另一方面，也给银行业提了一个醒，希望银行能够完善自身的规章制度，法外容情。

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