一个秋高气爽的午后，华为授权服务中心（新百CCmall）内，体验顾问韩樱桃如往常一样忙碌着。这时，一位满脸焦急的先生推门而入，引起了她的注意，“您好，请问有什么可以帮您？”小韩上前一步询问。陈先生焦急的答道：“我的手机打不开了，谁也联系不上，工作没办法处理，你快给我看一下”。

小韩引导陈先生至休息区落座，递上一杯温水，与陈先生了解到大致情况后，对手机做了简单排查，初步判断并定位了故障。期间小韩多次安抚陈先生情绪，并快速协调人员安排加急维修。

等待维修期间，陈先生从口袋里拿出来另一部华为手机，先生表示这部手机也很久没用了，看看能不能用。小韩接过手机，多次尝试操作后，手机成功开机，二人都长舒一口气。小韩帮忙把手机卡装到手机上，开机后递给陈先生，陈先生紧皱眉头的翻看着手机，焦急的寻找着手机里的资料，小韩马上识别出问题，询问之前是否通过什么方式备份过资料，陈先生表示自己也不知道。于是小韩在获取陈先生的同意下，协助陈先生登录华为账号查看云空间的备份，但是“竹篮子打水一场空”，云空间中并没有资料。就在不抱希望的时候，小韩发现陈先生还有一个手机号，功夫不负有心人，此账号的云空间有过备份记录，小韩成功协助陈先生恢复了部分资料，陈先生直夸小韩妙手回春。

这时，工程师对第一部手机的检测也有了结果，给陈先生提供了满意的维修方案。陈先生如释重负，长舒一口气，说道：“多亏了你们，不然我都不知道怎么办了，一下子给我解决了两部手机的问题，还找到一些资料，感谢你们，刚才情绪有点着急，请见谅。”小韩答道：“理解理解，离了手机基本就失联了，换做我也会着急的”。陈先生与小韩的距离不知不觉拉近了一大步，滔滔不绝地称赞华为服务可靠有保障，他表示自己是华为的忠实用户，从 mate10 开始就一直使用华为，华为和它的服务从未让他失望。

在离店时表示要感谢小韩，与小韩拍照留念，并留下一句“华为人真了不起”，小韩被这份深切的信任深深打动，受到了很大的鼓舞。相信这种鼓励将会激发她在工作中更加努力，为每一位用户提供更加专业、贴心、温暖的服务。

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