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14日，有部分网友反馈称，电信突然扣费异常，扣费金额多为用户当月套餐的双倍费用。对此，中国电信客服回应称，由于系统升级，导致全省（河北省）部分用户话费余额显示异常，工作人员正在紧急处理中，不会影响正常使用。针对此问题给用户带来的不便，深表歉意！

此外，中国电信客服在评论区表示，由于系统升级，目前话费余额显示与实际不符，工作人员正在紧急处理中。

14日，有不少网友在微博反映被扣了双倍话费，评论区直言：“退钱！”

也有用户反馈称，人工客服热线“打了几十遍”也打不通，线上人工客服也联系不上。

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