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近日，有消费者拨打江西省宜春市“12345”政府服务热线反映，在丰城市建设路某金店换购项链，以旧换新并补差价3582元，因旧项链对其有特殊意义且对新项链不满意，在店内换购5分钟后要求退货退款，该店工作人员告知不支持退货退款，只能换购其他产品，来电请求帮助其退货退款。

消费者认为金店会将其项链融化，需执法人员前往现场处理，当时虽正值周末休息日，本着为民服务的宗旨，丰城市市场监管局立即安排分局执法人员前往现场处理。商家以货款已入账为由不同意退款及退还项链，只同意再优惠消费者1000元，但消费者想要回其项链，该项链是去年的生日礼物，具有纪念意义。经执法人员耐心调解，商家同意了退货退款，消费者对处理结果表示满意。

今年以来，丰城市市场监督管理局聚焦企业和群众反映的“急难愁盼”问题，提升处理时速，及时解决各类“疑难杂症”，切实做到解基层之难、解企业之难、解群众之难。截至目前，共受理“12345”工单2606件，比去年同期增长41.63%，回访满意率100%。下一步，该局将继续以实际行动践行“接诉即办”，切实做到“件件有反馈，单单有回应”，进一步提升群众诉求响应率、解决率、满意率。（通讯员 鄢淑敏）

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